CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DEFINCION DE CLIENTES:

Cliente es una organización o personas que recibe un producto o servicio y que tiene una necesidad por satisfacer

Un producto es el resultado de un proceso

Un proceso, es el conjunto de actividades relacionadas que interactúan, transformando las entradas en salidas.

TODA ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE ACTUA EN OTRA CON VISTAS A RECIBIR EL RESULTADO DEL PROCESO QUE SE GENERE PUEDE SER CONSIDERADO UN CLIENTE.

TIPOS DE CLIENTES

PUBLICO OBJETIVO: Hacia quien esta orientado el producto o servicio

CLIENTE HABITUAL O USUARIO: Dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisición del producto o servicio

 CLIENTE EVENTUAL: Corresponde al agente que se ha decido por el producto o servicio, sin embargo también adquiere otros productos o servicios.

CLIENTE POTENCIAL: Es un agente que aun no esta decidido con el producto o servicio, cumple con las características para adquirir el producto o servicio.

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS: Los clientes internos son los participantes que están continuamente relacionándose con otro colaborador dentro de la misma organización e incluso con el cliente externo.

Presentan necesidades asociadas a afiliación, seguridad, autoestima

CLIENTE EXTERNO: Los clientes externos, son aquellos que compran un producto utilizan algún servicio

Presentan necesidades asociadas al producto, sed, hambre, status

CLIENTES INTERNOS

·         Se encuentran en estrecha relación con la empresa

·         Son consumidores  también de productos y servicios y les debe tomar en cuenta en toma de decisiones.

·         ¿en que mayoría las empresas se considera la opinión del cliente interno, de sus trabajadores?

·         Los empleados también son consumidores de productos y servicios; y sus familias y amigos también los son.

·         Los proveedores de materias primas, también son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarnos con sus conocidos.

·         Los proveedores también son clientes internos, importantes en el ciclo de producción

·         Las dificultades en el proceso de producción tienen relación con los proveedores, es necesario tomar medidas pro activas con el fin de disminuir el impacto y de ahorrar costos

VARIABLES DE SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO

CONTENIDO DEL TRABAJO:

·         Referido al atractivo que presentaba el contenido del trabajo

·         El nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita

·         Significado social conferido

·         Nivel de autonomía que permite el puesto.

TRABAJO EN EQUIPO:

·         Grado en que el trabajo permite que se realicen trabajos en grupos

·         Proporcionando la participación y la satisfacción de las necesidades de afiliación que posee este tipo de clientes.

ESTIMULACION:

·         Grado en el sistema remunerativo existente satisface las necesidades de suficiencia, justicia, equidad y se encuentra vinculado a los resultados del trabajo y los esfuerzos desarrollados.

 

 

 

CONDICIONES DE TRABAJO:

·         Grado en que las condiciones en el área de trabajo resultan seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.

CONDICIONES DE BIENESTAR:

·         Relativa al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la transportación, alimentación, horario de trabajo, etc.

 

 

 

CLIENTES EXTERNOS

·         Los clientes externos corresponde a la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor

VARIANBLES DE SATISFACCION DEL CLIENTES EXTERNOS

VINCULADOS AL PERSONAL:

·         Porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidad, etc.

VINCULADO AL PRODUCTO:

·         Temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.

VINCULADO AL LOCAL:

·         Higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc